Hibrid AI Ügyfélszolgálat - A növekedés fájdalma
Probléma
Túlterhelt ügyfélszolgálat, szezonban napi 200+ bejövő hívás és email, magas visszáru-arány a lassú kommunikáció miatt.
Megoldás
Hibrid AI Chatbot és Email Asszisztens, amely önállóan kezeli a rendelésmódosítást és státuszlekérdezést.
Eredmény
Az ismétlődő kérdések 70%-át emberi beavatkozás nélkül oldja meg, 0-24 órás rendelkezésre állás.
A Kihívás: A növekedés fájdalma
Partnerünk webshopja dinamikusan nőtt, de az ügyfélszolgálat nem bírta a tempót. Szezonális csúcsidőszakban (Black Friday, Karácsony) a vevők órákat vártak válaszra. A frusztrált vásárlók elálltak a rendeléstől, a support csapat pedig a kiégés szélén állt a "Hol a csomagom?" típusú kérdések monotonitása miatt.
A Megoldás: AI, ami sosem alszik
Nem egy "buta" chatbotot telepítettünk, hanem egy mélyen integrált AI asszisztenst. A rendszer hozzáfér a webshop adatbázisához és a futárszolgálat nyomkövetéséhez.
- Azonnali cselekvés: Ha a vevő ír, hogy címet módosítana vagy keresi a csomagot, az AI másodpercek alatt elintézi és válaszol – éjjel 2-kor is.
- Eszkaláció: Csak a komplex, egyedi problémákat (pl. sérült termék, reklamáció) továbbítja az emberi kollégáknak, előkészítve az ügyszámot.
Üzleti hatás és Megtérülés
Az ügyfélélmény drasztikusan javult, a válaszadási idő "azonnali" lett. A cégnek nem kellett felvennie +2 fő ügyfélszolgálatost a szezonra, a meglévő csapat pedig minőségi munkát végezhetett stressz nélkül.
Megtérülési idő (ROI)
A megspórolt bérköltségek (toborzás, betanítás, fizetés) alapján a befektetés már a 3. hónapban teljesen megtérült.
Hasonló eredményeket szeretne elérni?
Beszéljük meg, hogyan segíthetünk automatizálni a cége folyamatait és növelni a hatékonyságot.